Les 4 fonctionnalités qui amélioreront votre service client

Avec le développement des nouvelles technologies de communication, il est primordial d’affirmer une présence sur un maximum de canaux. Cela optimisera votre service client en montrant que vous êtes à l’écoute des besoins individuels en fonction de leurs préférences de prise de contact avec vous.

Dans cet article, nous allons vous présenter les outils qui amélioreront à la fois la qualité du service client et perfectionneront votre gestion des appels.

Le standard virtuel amélioré

Nous prendrons l’exemple d’un opérateur spécialisé dans le standard téléphonique aussi appelé pabx, qui offre des solutions virtuelles adaptées à chacun : Fonvirtual.

Utilisant la technologie VoIP WebRTC, les standards que propose cette entreprise fonctionnent virtuellement, c’est-à-dire que pour gérer vos appels et vos messages, vous n’avez besoin que d’un navigateur connecté à internet sur un dispositif : ordinateur, portable ou tablette. Grâce à cela, vous pouvez passer des appels et répondre aux messages depuis n’importe où et donc augmenter votre flexibilité.

En ajoutant des fonctionnalités au logiciel de call center fourni par Fonvirtual, vous obtiendrez de meilleurs résultats au niveau de la satisfaction client. Découvrez quelques exemples de ceux qui vous seront le plus utiles.

Intégration au CRM

Grâce à une intégration dans votre logiciel de gestion de fichiers clients, vous pourrez passer des appels depuis la même plateforme, voir apparaître la fiche client avant de décrocher, l’éditer avant, pendant et après l’appel. Le but étant de créer une attention personnalisée et de centraliser les informations entre les départements.

WhatsApp API

L’application de messagerie instantanée la plus utilisée du monde se met au service de votre entreprise. Faites gagner du temps à vos clients en leur permettant de vous parler par l’application qu’ils utilisent déjà. Vous pourrez gérer les messages et les appels de WhatsApp directement sur votre logiciel de call center.

Click to speak

Ce petit bouton évitera de perdre des clients potentiels se baladant sur votre site web. Il permet d’appeler votre entreprise par internet pour une demande d’information sur un de vos produits. Vous recevrez bien évidemment ces appels sur la même plateforme que vos appels classiques.

Intelligence artificielle

Utilisez une IA pour s’occuper des tâches répétitives à travers des “chatbots” et/ou “voicebots”. En plus de permettre à vos agents de se concentrer sur des tâches plus importantes, vous offrirez à vos clients un service 24/24.

Ces quelques outils peuvent réellement optimiser la gestion des appels de votre entreprise et il en existe bien d’autres. Fonvirtual peut vous aider à développer votre service client en vous exposant toutes les solutions adaptées à votre activité.