{"id":164,"date":"2021-07-05T17:01:01","date_gmt":"2021-07-05T15:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/crea-multimedia.org\/?p=164"},"modified":"2021-07-05T17:01:01","modified_gmt":"2021-07-05T15:01:01","slug":"les-4-fonctionnalites-qui-amelioreront-votre-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crea-multimedia.org\/les-4-fonctionnalites-qui-amelioreront-votre-service-client\/","title":{"rendered":"Les 4 fonctionnalit\u00e9s qui am\u00e9lioreront votre service client"},"content":{"rendered":"

Avec le d\u00e9veloppement des nouvelles technologies de communication, il est primordial d’affirmer une pr\u00e9sence sur un maximum de canaux. Cela optimisera votre service client en montrant que vous \u00eates \u00e0 l’\u00e9coute des besoins individuels en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences de prise de contact avec vous.<\/p>\n

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Dans cet article, nous allons vous pr\u00e9senter les outils qui am\u00e9lioreront \u00e0 la fois la qualit\u00e9 du service client et perfectionneront votre gestion des appels.<\/p>\n

Le standard virtuel am\u00e9lior\u00e9<\/h2>\n

Nous prendrons l’exemple d’un op\u00e9rateur sp\u00e9cialis\u00e9 dans le standard t\u00e9l\u00e9phonique aussi appel\u00e9 pabx<\/a>, qui offre des solutions virtuelles adapt\u00e9es \u00e0 chacun : Fonvirtual.<\/p>\n

Utilisant la technologie VoIP WebRTC, les standards que propose cette entreprise fonctionnent virtuellement, c’est-\u00e0-dire que pour g\u00e9rer vos appels et vos messages, vous n’avez besoin que d’un navigateur connect\u00e9 \u00e0 internet sur un dispositif : ordinateur, portable ou tablette. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vous pouvez passer des appels et r\u00e9pondre aux messages depuis n’importe o\u00f9 et donc augmenter votre flexibilit\u00e9.<\/p>\n

En ajoutant des fonctionnalit\u00e9s au logiciel de call center fourni par Fonvirtual, vous obtiendrez de meilleurs r\u00e9sultats au niveau de la satisfaction client. D\u00e9couvrez quelques exemples de ceux qui vous seront le plus utiles.<\/p>\n

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Int\u00e9gration au CRM<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration dans votre logiciel de gestion de fichiers clients, vous pourrez passer des appels depuis la m\u00eame plateforme, voir appara\u00eetre la fiche client avant de d\u00e9crocher, l’\u00e9diter avant, pendant et apr\u00e8s l’appel. Le but \u00e9tant de cr\u00e9er une attention personnalis\u00e9e et de centraliser les informations entre les d\u00e9partements.<\/p>\n

WhatsApp API<\/h2>\n

L’application de messagerie instantan\u00e9e la plus utilis\u00e9e du monde se met au service de votre entreprise. Faites gagner du temps \u00e0 vos clients en leur permettant de vous parler par l’application qu’ils utilisent d\u00e9j\u00e0. Vous pourrez g\u00e9rer les messages et les appels de WhatsApp directement sur votre logiciel de call center<\/a>.<\/p>\n

Click to speak<\/h2>\n

Ce petit bouton \u00e9vitera de perdre des clients potentiels se baladant sur votre site web. Il permet d’appeler votre entreprise par internet pour une demande d’information sur un de vos produits. Vous recevrez bien \u00e9videmment ces appels sur la m\u00eame plateforme que vos appels classiques.<\/p>\n

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Intelligence artificielle<\/h2>\n

Utilisez une IA pour s’occuper des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 travers des \u201cchatbots\u201d et\/ou \u201cvoicebots\u201d. En plus de permettre \u00e0 vos agents de se concentrer sur des t\u00e2ches plus importantes, vous offrirez \u00e0 vos clients un service 24\/24.<\/p>\n

Ces quelques outils peuvent r\u00e9ellement optimiser la gestion des appels de votre entreprise et il en existe bien d’autres. Fonvirtual peut vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre service client en vous exposant toutes les solutions adapt\u00e9es \u00e0 votre activit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec le d\u00e9veloppement des nouvelles technologies de communication, il est primordial d’affirmer une pr\u00e9sence sur un maximum de canaux. Cela optimisera votre service client en montrant que vous \u00eates \u00e0 l’\u00e9coute des besoins individuels en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences de prise de contact avec vous.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":165,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164"}],"collection":[{"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":169,"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164\/revisions\/169"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-multimedia.org\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}