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Comment interagir avec le consommateur ROPO ?

admin — Wed, 05 Aug 2020 12:51:55 +0000

Quels que soient les produits que vous commercialisez, vous savez que vous aurez toutes sortes de clients qui viendront dans votre magasin ou qui consulteront votre site e-commerce. Il y aura de simples curieux qui voudront voir ce que vous vendez, les prix que vous appliquez, ceux qui veulent comparer vos produits à ceux d’autres magasins et ceux qui recherchent quelque chose de précis chez vous. Mais en tant que vrai professionnel, vous vous devez de tenir compte de chacun de vos clients car vous pourriez transformer n’importe qui en client fidèle.

Vous devez faire face à différents profils de clients

Si vous faites principalement de la vente en ligne, vous connaissez certainement les consommateurs que l’on qualifie de ROPO, pour Research Online Purchase Offline. Savez-vous quelles sont leurs caractéristiques ? Comme leur qualification le précise, ce sont des internautes acharnés et les consommateurs les plus difficiles à cerner. Alors, que devez-vous savoir pour mieux les attirer et en faire des clients habitués ?

Ce que sont les ROPO

Les ROPO passent leur temps derrière leur ordinateur ou sur leur smartphone, ils se connectent en permanence et savent absolument tout des actualités du commerce. Ils savent absolument tout des catalogues qui viennent à peine de sortir, les vôtres comme ceux de vos concurrents. Ils listent systématiquement leurs favoris, sélectionnent sans faute leurs choix. Cependant, ils valident très rarement leurs paniers, ou si peu, parce qu’ils préfèrent aller en personne dans les magasins pour voir de leurs yeux les produits qu’ils ont sélectionné. Et s’ils sont satisfaits de ce qu’ils voient, c’est là seulement qu’ils vont acheter. Donc, faites tout pour les attirer dans votre magasin et sur votre site, invitez-les à venir faire des essayages, des tests, créez des codes promo, mettez en place des jeux concours.

Au coeur des problèmes de communication en entreprise

admin — Fri, 15 May 2020 14:47:37 +0000

Les entreprises rencontrent des problèmes de façon assez constante, c’est dans l’ordre des choses. Peut-être des clients mécontents, des retards dans les recouvrements, une baisse des chiffres d’affaires, un contexte économique défavorable, etc. Mais lorsque ces problèmes se situent à l’intérieur même d’une entreprise, les choses peuvent se compliquer encore plus. De nombreuses entreprises, malheureusement, sont confrontées à des problèmes de communication en leur sein. Pour mieux savoir comment les régler, il faut d’abord mettre le doigt dessus.

Des problèmes récurrents

Le problème de compréhension au sein d’une entreprise fait partie des problèmes de communication les plus récurrents et que l’on retrouve dans pratiquement toutes les entreprises. Autrement dit, c’est lorsque la direction ne comprend pas, ou pas bien, les employés, ne saisit pas ce que ceux-ci attendent de ceux qui les dirigent. Un autre problème présent dans beaucoup d’entreprises, c’est le trop-plein d’informations, c’est-à-dire une trop grande quantité d’information. Un manager risque de diffuser des données sensibles, voire personnelles. Parfois, les informations sont partagées trop tôt ou trop tard, ce qui peut conduire à des réactions inadaptées, irréfléchies, excessives ou au mauvais moment.

Comprendre les problèmes pour mieux les résoudre

Il est impossible de résoudre les problèmes si on ne les appréhende pas parfaitement et si on ne reconnaît pas qu’on en est confronté. L’un des problèmes souvent rencontrés en entreprise, c’est le manque de transparence de l’information. Le message délivré est tellement flou et ambigu qu’il est mal compris et peut être source de conflit ou d’une ambiance malsaine. Le problème qui persiste dans plusieurs entreprises, c’est l’absence d’une politique de communication établie pour tous, manager comme employés. Le manque d’écoute de la part de la direction ainsi qu’une mauvaise préparation du terrain avant la diffusion d’une information sont aussi des problèmes omniprésents dans la plupart des entreprises.

Pour quelles raisons recourir au Business Process Management ?

admin — Thu, 12 Mar 2020 14:21:27 +0000

Le monde des affaires n’est plus ce qu’il était il y a des années de cela. Tout a évolué avec la technologie pour donner place à de nouvelles méthodes de gestion. Si auparavant, les grandes entreprises étaient les plus intéressées à chercher des solutions de gestion plus efficaces, les PME ont aussi rejoint le marché. Les nouvelles techniques de gestion sont devenues applicables et accessibles à toutes les firmes de toutes les envergures. C’est le cas du Business Process Management qui est un projet de plus en plus adopté en raison de son efficacité.

Le BPM, c’est quoi ?

Le BPM ou Business Process Management se définit comme une démarche visant à analyser et à optimiser les procédures au sein d’une organisation. Il englobe toutes les actions et initiatives prises dans le but d’améliorer la gestion des processus métiers. Pouvant être appliquées en continu, certaines circonstances ponctuelles peuvent amener une entreprise à initier un projet BPM. L’évaluation des risques, le lancement de nouvelle activité et le besoin de réorganisation figurent parmi ces facteurs. Par ailleurs, le projet BPM fait référence à une stratégie de réforme au niveau du fonctionnement d’une entreprise. Il offre une nouvelle perception de la place de la technologie dans le management.

Les objectifs du management par les processus

Grâce au Business Process Management, une entreprise peut déterminer, analyser et améliorer ses méthodes d’organisation interne à tout moment. À partir de l’identification de chaque processus, il est possible de le modéliser et de l’améliorer dans le but de maximiser le rendement. En clair, ce projet de perfectionnement repose sur des objectifs spécifiques bien précis, dont la priorisation des changements en faveur de l’avantage concurrentiel, l’amélioration de la qualité du service et l’augmentation de la satisfaction client. Dans la pratique, l’utilisation des solutions BPM permet la fluidité des processus. Ce qui produit un gain de temps précieux entraînant ainsi une diminution des coûts et une meilleure productivité.